Over servicenormen

De gemeente Noordwijk vindt het belangrijk om de dienstverlening steeds verder te verbeteren. Daarom zijn er servicenormen vastgesteld, zodat u weet wat u kunt verwachten.

Algemeen

  • U kunt zelf kiezen hoe u de gemeente Noordwijk benadert (e-mail, brief, telefoon of balie).
  • Wij staan u vriendelijk en correct te woord.
  • Wij zijn begrijpelijk in woord en daad, vermijden ambtelijk taalgebruik.
  • U wordt zo volledig en correct mogelijk geïnformeerd.
  • Uw privacy wordt gerespecteerd en er wordt zorgvuldig omgegegaan met uw persoonsgegevens.

Telefoon

  • Als u belt wordt de telefoon binnen 4 keer opgenomen.
  • Uw vraag wordt direct beantwoord. Is dat niet mogelijk, verbinden wij u in één keer door naar de juiste afdeling.

Balie

  • Als u binnen openingstijden aan de balie komt wordt binnen 15 minuten geholpen.

Post

  • U ontvangt binnen 5 dagen een ontvangstbevestiging van uw brief.

E-mail

  • U ontvangt binnen 5 dagen een ontvangstbevestiging van uw e-mail.

Website

  • U kunt 24 uur per dag, zeven dagen per week informatie opzoeken en zaken met ons doen.
  • De informatie is actueel en geschreven in begrijpelijk Nederlands.

Producten

Op deze website kunt u bij de producten terugvinden hoeveel tijd wij nodig hebben voor uw aanvraag. Dit zijn servicenormen die wij ons zelf opleggen en waaraan u ons kunt houden.

Wilt u iets melden over onze dienstverlening?

Uiteraard zijn wij benieuwd naar uw ervaringen rondom onze dienstverlening. Bent u niet goed behandeld, bent u juist wel tevreden, of heeft u ideëen over hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren?  Laat het ons weten via het reactieformulier.

U bevindt zich hier : Home > Over servicenormen
Lees deze pagina voor

Klantcontactcentrum

Contact opnemen

T (071) 36 60 000
gemeente@noordwijk.nl

Meer contactgegevens

Bezoekadres

Voorstraat 42
2201 HW Noordwijk

Publieksbalies

Afspraak maken
Openingstijden

DigiD logo

Gebruik DigiD

Om online zaken te doen met de gemeente, is het belangrijk dat u zich kunt legitimeren. Bij de gemeente Noordwijk kunt u inloggen met uw DigiD inlogcode. DigiD staat voor Digitale Identiteit; het is een gemeenschappelijk systeem waarmee de overheid op internet uw identiteit kan verifiëren.

Vraag hier uw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord aan